Chatbot IA pour PME : comment ça marche et combien ça coûte au Sénégal ?

Comment fonctionne un chatbot IA

Un chatbot IA moderne ne se contente pas de répondre à des mots-clés préprogrammés. Branché sur un modèle de langage, il comprend une question posée en français, consulte vos données (catalogue, FAQ, statut de commande) et répond de façon naturelle — sur votre site, sur WhatsApp ou sur Messenger.

Ce qu'il peut réellement automatiser

• Réponses aux questions fréquentes : horaires, tarifs, délais de livraison, disponibilité.
• Prise de rendez-vous et qualification des demandes avant transfert à un humain.
• Suivi de commande connecté à votre CRM ou votre boutique en ligne.
• Relances automatiques (paiement en attente, panier abandonné, rendez-vous à confirmer).

Combien ça coûte au Sénégal

Les prix varient selon la complexité : un chatbot simple basé sur des scénarios (FAQ, prise de contact) démarre autour de 150 000 à 300 000 FCFA de mise en place, avec un abonnement mensuel léger pour l'hébergement et les messages WhatsApp. Un agent IA plus avancé, connecté à votre CRM et capable de gérer des commandes, se chiffre généralement en centaines de milliers de FCFA selon les intégrations nécessaires — chaque projet est différent, un audit gratuit permet de cadrer le besoin réel avant de s'engager.

Est-ce vraiment utile pour une petite structure ?

Dès qu'une entreprise reçoit plus d'une dizaine de messages WhatsApp par jour, un chatbot réduit nettement le temps de réponse et évite les demandes qui tombent dans l'oubli le week-end. C'est souvent le premier pas vers l'automatisation, avant d'aller plus loin avec un CRM ou un ERP.